Intervju: Susanne Einhorn

Som vi tidigare har berättat har vi på Elins Esplanad under 2018 satsat på kompetenshöjande föreläsningar för alla våra medarbetare. Syftet har bland annat varit att ytterligare öka upp trivsel, bemötande och service. Detta för att alla som besöker oss ska känna sig omhändertagna. Målet är att ha Sveriges trevligaste, mest välmående galleria.

Först ut i vår serie av föreläsningar var Susanne Einhorn. Hon besökte oss i juni och föreläste då om sälj och kundbemötande. Sedan dess har även Mia Törnblom och Malin Sävstam besökt oss för inspiration och kunskap och i veckan är det dags för Susanne Einhorn att sluta cirkeln.

Hej Susanne! Välkommen åter till oss Elins Esplanad. Vad kommer din föreläsning handla om den här gången?
Svar: Hej! Jag kommer att pratat om fyra olika personlighetstyper och vilka behov, önskemål och drivkrafter som de har. Har du någonsin träffat en person som du inte förstod dig på? Eller upplevt att du känt en människa i hem ditt liv fast ni just träffats? I så fall är min föreläsning för Elins Esplanad perfekt. Här kommer alla att få en mängd ”aha-upplevelser” men också lika många ”nämen-tankar”.


Det låter superspännande! Vad är syftet?
Svar: Syfte är att kunna se beteenden och kommunikationsmönster så bilden blir  knivskarp för vem man talar med. Om att möta olika personlighetstyper. Att lära sig att se människor: kunder, kollegor och sig själv, från ett nytt perspektiv. Att tro att alla ska bemötas lika är ”old school”.  Istället menar jag att det är så att en del vill ha snabba puckar, andra behöver kalla fakta, en tredje älskar att få sitt ego boostat, medans några vill prata semesterminnen.

Vad vill du att man som deltagare ska ha med sig för känsla från föreläsningen?
Svar: En ännu strakare förståelse för vem din kund är, vem du själv är och att alla är precis lika älskansvärda!


Hur tror du att det kan förbättra våra besökares upplevelse av Elins Esplanad?
Svar: När man känner sig själv och andra blir det ännu enklare att överträffa kundernas förväntan genom en WOW-upplevelse.

Tusen tack Susanne!

0

Leave a Reply

Your email address will not be published.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>